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淮滨县政务服务中心优化大厅布局打造服务便民办事高效的政务服务新环境

春节期间，县政务服务中心，立足群众满意，着眼群众需求，优化大厅布局，打造“五区”“四厅”“三台”“一站”“一室”“一窗”，即在大厅设置智慧党建专区、老年残疾人服务区、免费服务区、24小时自助服务区、母婴专区五大服务专区。根据税务、医保社保、不动产、车管所业务的特殊性，专设税务、医保社保、不动产、车管所四个独立大厅。

政务服务大厅不断优化升级各项便民措施，在大厅进门处设置咨询导办总台，在各楼层设置咨询导办分台。打造大厅婚姻登记窗口场景化，设置了婚姻颁证台。在市场准入类窗口设置了企业开办颁证台，进一步提升办事企业和群众的幸福感、获得感。

大厅设置“志愿者服务站”，主动帮助有需求的办事群众全程帮办代办，为群众和企业提供“保姆式”贴心服务。针对办事群众因为窗口工作不到位或办事群众急于办事双方沟通不畅的问题，中心开设“矛盾调解室”。在大厅一楼另设业务办不成投诉窗口，对群众、企业投诉的问题当即受理，即时办结。

下一步，县政务服务中心将持续优化窗口布局，完善大厅功能分区，提升便民服务效能，着力为办事企业和群众提供优质服务，不断提高人民群众获得感和满意度。